Zie meteen wat er veranderde en waar je moet ingrijpen
Bekijk wanneer een gids reageert, een collega een opmerking toevoegt of een klant over een voorstel beslist. Vanuit iedere melding ga je rechtstreeks naar het betrokken dossier.
Merk belangrijke veranderingen op zonder ieder dossier te openen
Een gids accepteert een opdracht. Een andere gids weigert. Een collega voegt een praktische opmerking toe aan een boeking die binnenkort plaatsvindt. Of een klant accepteert een voorstel waarop je team nog wachtte.
Al die gebeurtenissen zijn belangrijk, maar ze vinden plaats in verschillende dossiers en op verschillende momenten.
Eguide brengt de ondersteunde gebeurtenissen samen in een chronologische feed. Zo ziet je team sneller wat er veranderde en welke boeking, gidsaanvraag of voorstel verdere aandacht vraagt.
Je hoeft dus niet telkens afzonderlijke dossiers te openen om te controleren of iemand intussen heeft gereageerd.
Zie meteen wie iets deed en waarover het gaat
Een melding zonder context verplaatst het zoekwerk alleen maar. Je weet dan dat er iets gebeurde, maar nog niet wie reageerde of bij welke boeking de melding hoort.
Daarom toont iedere melding de betrokken persoon, de actie, de bijbehorende rondleiding of referentie en hoeveel tijd er sinds de gebeurtenis verstreken is.
Vanuit de melding open je rechtstreeks het dossier waarin je team verder moet werken. Zo kan dispatch na een weigering meteen de betrokken boeking bekijken of na een klantbeslissing het bijbehorende voorstel openen.
Filter op het soort opvolging dat je zoekt
Wanneer de feed groeit, kan je ze filteren op de gebeurtenis die voor jouw werk relevant is.
Je kan bijvoorbeeld alleen geaccepteerde of geweigerde gidsaanvragen bekijken, nieuwe boekingsopmerkingen volgen of zien welke voorstellen door de klant zijn geaccepteerd, geweigerd of automatisch verlopen.
Zo hoeft een medewerker die met gidsenplanning bezig is niet door alle voorstelmeldingen te gaan, terwijl een collega van sales zich juist op de reacties van klanten kan richten.
Bekijk hoe je team vanuit een melding verderwerkt
We volgen enkele meldingen tot in het betrokken dossier.
Reageer sneller wanneer een gids beslist
Wanneer een gids een opdracht accepteert, ziet dispatch dat terug in de meldingenfeed. Je hoeft niet te wachten tot iemand toevallig de boeking of gidsentoewijzing opnieuw opent.
Bij een weigering zie je meteen welke gids reageerde en welke opdracht opnieuw moet worden ingevuld. Vanuit de melding ga je verder naar de betrokken boeking en kan je voor de groep een andere gids zoeken of een nieuwe aanvraag versturen.
Gidsen ontvangen hun eigen opdrachten en relevante wijzigingen in de werkplek waarin ze opdrachten bekijken en erop reageren.
De centrale feed is bedoeld voor je interne team. Ze helpt dispatch om de reacties uit het Guide Portal snel in de operationele opvolging op te nemen.
Laat nieuwe opmerkingen niet onopgemerkt blijven
Een collega kan een opmerking toevoegen aan een boeking wanneer er nieuwe praktische informatie binnenkomt.
De feed toont wie de opmerking toevoegde, wanneer dat gebeurde en bij welke boeking ze hoort. Vanuit de melding open je de boeking en lees je de volledige context.
Hoe opmerkingen intern worden bewaard of met gidsen worden gedeeld, lees je bij het bewaren van opmerkingen en communicatie bij de juiste boeking.
Volg hoe klanten op voorstellen reageren
Een voorstel kan worden geaccepteerd, geweigerd of automatisch verlopen wanneer de klant niet binnen de ingestelde termijn reageert.
Deze gebeurtenissen verschijnen in de meldingenfeed. Zo hoeft sales niet ieder open voorstel handmatig te controleren om te zien of de klant intussen een beslissing heeft genomen.
Bij een acceptatie kan je rechtstreeks verder naar de nieuwe boeking die nog moet worden gevalideerd. Bij een weigering of verlopen voorstel open je het oorspronkelijke dossier en beslis je of verdere opvolging nodig is.
Je kan voorstellen eerst uitwerken, versturen en daarna naar een boeking laten doorstromen.
Combineer gebeurtenissen met je planning
Een melding vertelt je wat er veranderde. De kalender toont wanneer de betrokken boeking plaatsvindt.
Na een belangrijke gidsreactie of nieuwe opmerking kan je daarom de boeking binnen je dag-, week- of maandplanning bekijken.
Het dashboard blijft intussen het bredere startpunt voor boekingsaantallen, recente activiteit en gidsreacties. Vanuit dat operationele overzicht ga je verder naar de meldingen wanneer je de concrete gebeurtenissen wilt bekijken.
Gebruik de feed als signaal, niet als volledige auditlog
De meldingenfeed registreert ondersteunde operationele gebeurtenissen. Ze toont niet automatisch iedere wijziging die ooit aan ieder veld in Eguide werd aangebracht.
Je kan ze dus gebruiken om recente reacties en veranderingen op te volgen, maar niet als een volledige auditlog van het hele systeem.
Dat onderscheid houdt de feed bruikbaar: ze toont gebeurtenissen waarop je team mogelijk moet reageren, in plaats van iedere kleine aanpassing zonder onderscheid te registreren.
Veelgestelde vragen over meldingen en activiteit
Praktische antwoorden over je opvolging.
De feed toont ondersteunde gebeurtenissen rond gidsreacties, boekingsopmerkingen en voorstellen.
Daaronder vallen geaccepteerde en geweigerde gidsaanvragen, nieuwe boekingsopmerkingen en voorstellen die door de klant zijn geaccepteerd, geweigerd of automatisch verlopen.
Ja. Je kan de feed filteren op het soort gebeurtenis dat je wilt opvolgen.
Zo kan je je bijvoorbeeld richten op gidsreacties, boekingsopmerkingen of beslissingen rond voorstellen.
Ja. Een melding toont de betrokken persoon, de actie, het betreffende dossier of de rondleiding en hoeveel tijd er sinds de gebeurtenis verstreken is.
Daardoor krijg je meer context dan met alleen een algemene statusmelding.
Ja. Meldingen gebruiken de referentie van de betrokken boeking, gidsaanvraag of het voorstel om het juiste dossier te openen.
Je kan daardoor meteen verderwerken zonder eerst opnieuw naar het dossier te zoeken.
Nee. De feed toont alleen de ondersteunde gebeurtenistypes en registreert niet automatisch iedere wijziging aan ieder veld.
Ze is bedoeld als operationeel opvolgoverzicht, niet als volledige technische auditlog.
Ja. Een gids ontvangt bij een nieuwe opdracht een e-mail en een melding in het Guide Portal.
Ook bij relevante wijzigingen aan een geaccepteerde opdracht of wanneer een opdracht wordt ingetrokken, wordt de gids automatisch geïnformeerd.
Staat je vraag er niet tussen? Neem contact met ons op. We bekijken graag welke gebeurtenissen je team binnen Eguide wilt opvolgen.